IMPORTANTE: Es fundamental leer cuidadosamente el manual de usuario que viene con el juguete erótico para evitar daños en el producto y garantizar un uso seguro y adecuado. El manual proporciona instrucciones importantes sobre cómo utilizar, limpiar y mantener el juguete, así como advertencias sobre el tipo de lubricante adecuado, la forma correcta de cargarlo (si es recargable), y los cuidados especiales para prolongar su vida útil. Asegúrate de seguir todas las recomendaciones para evitar posibles riesgos o malfuncionamientos. Si tienes dudas sobre alguna de las instrucciones, es mejor consultarlas antes de usar el producto.

Ofrecemos envíos locales en Bogotá, así como envíos a nivel nacional mediante transportadoras reconocidas del país. Disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a $200.000 COP.

Tiempo de despacho

Tu pedido será despachado en máximo de 3 días hábiles luego de recibir tu pago, pero procuraremos enviarlo en el primer día hábil, nuestros tiempos de despacho son prioridad.

Tiempo de entrega

• Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logístico empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional por su velocidad y efectividad en la entrega. El tiempo de entrega habitualmente oscila entre 1 – 5 días hábiles y dependerá 100% de la transportadora.

• Envíos en Bogotá: Serán despachados con mensajería local y entregados en máximo 36 horas luego de realizar tu pedido.

Novedades en tu envío: Es posible que tu guía de envío tenga una novedad en el envío, debes notificarnos y nosotros te ayudaremos a darle solución. Nuestro contacto con la empresa transportadora será lo más pronto posible, el tiempo de respuesta por parte de la empresa transportadora de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.

¡ENVÍO GRATIS!: Si tu pedido es superior a doscientos mil pesos nosotros te regalamos el envío.

En caso de que tu compra no supere este valor deberás asumir el costo del mismo, el cual deberás pagarlo contraentrega.

Cambios y devoluciones

• Los productos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). Alcoba Secreta se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás una nota crédito con el saldo a favor el cual podrás usar en tus próximas compras. La nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Alcoba Secreta deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos o usados no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.

• La solicitud de cambios se debe realizar mediante nuestros canales de Whatsapp o formulario de página web.

• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.

• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, kit bondage, entre otros).

POLITICA DE RECOLECCION Y DEVOLUCION

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El producto debe estar en correcto estado.
• La caja no debe estar averiada.
• Los empaques que manejen el termosellado o el acetato deben estar adecuadamente.
• Productos como satisfyer o lelo que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
• Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
• El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar novedades con la transportadora.
• No nos hacemos cargo de faltantes por parte de transportadoras que el cliente contrata para la prestación de sus servicios.
• No debemos represar las devoluciones, se van haciendo en orden de llegada o sujeta disponibilidad de tiempo para hacerlas.

NOTA: Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución y se le regresan al cliente, asumiendo él, el valor de los envíos.

Las recolecciones se hacen por los siguientes motivos y se explica quien se hace cargo de los fletes:

• GARANTIA: cuando es por garantía el cliente asume 1 de los 2 fletes, nosotros asumimos el flete de recolección y el cliente debe pagar el envío del producto, o si el cliente desea se le envía para un próximo pedido y él se ahorra 1 flete.

• EMPAQUE EN MAL ESTADO – ERROR COMERCIAL AL FACTURAR O BODEGA: cuando es uno de estos casos, la empresa se hace responsable del flete.

NOTA: también cuando el cliente no está satisfecho con un producto tiene 5 días para hacer cambios teniendo en cuanta que el producto debe estar en correcto estado y sin usar. En este caso el cliente debe asumir esos fletes.

Ley de retracto

• Según la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto, será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o factura.

• Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta que se recibió el pago, para proceder como soporte de recibido de la persona que realizo dicho pago y evitar errores de reembolso.

• Alcoba Secreta efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El usuario deberá devolver a Alcoba Secreta los productos en perfecto estado, en las mismas condiciones que fue recibido, sin haber sido usado, en su caja o empaque original, apto para una nueva venta.

• Para la ley de retracto no aplican los productos de uso personal (Lencería, cosmética y lubricantes, entre otros).

Fecha de publicación: 2025/03/03